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1. **Deseo de Atención Personalizada vs. Falta de Capacidad de Respuesta**

– **¿Qué podría salir mal?** Si los clientes no reciben respuestas rápidas y personalizadas, pueden sentirse ignorados y menospreciados, lo que podría llevarlos a buscar servicios similares en la competencia.
– **¿Cuáles son los obstáculos al deseo principal?** La incapacidad de responder a todas las consultas en tiempo real debido a limitaciones de personal o recursos tecnológicos.
– **¿Qué frustraciones experimenta la gente?** Los clientes experimentan frustración y decepción cuando sus expectativas de comunicación inmediata y personalizada no se cumplen.
– **¿Cuáles son las luchas diarias?** La lucha diaria incluye manejar una gran cantidad de consultas simultáneamente y mantener un alto nivel de calidad en las respuestas.