El proyecto se centra en crear una campaña de márketing efectiva enfocada en vender el curso de formación y el servicio final de pago mensual a Carles para que actúe como parte del gavinete de comunicación de crisis, todo enfocado en la industria de las aerolíneas.

Según un estudio del ICEX dirigido por Cabrera (2016), el avión es el medio de
transporte más seguro que existe, como evidencia el hecho de que es el que menor
índice de siniestros registra. Y es que el riesgo de sufrir un accidente de avión con
fallecidos es de 0,13 por millón de vuelos (Preferente, 2021). Pero, por muy mínimo
que sea el riesgo, existe la posibilidad de encontrarnos dentro de ese pequeño
porcentaje. En el caso del transporte aéreo, su mayor riesgo es sufrir una crisis
derivada de un accidente aéreo y aunque en este trabajo nos vamos a centrar en
analizar lo que conlleva una crisis de este tipo, existen algunas otras por las que
una aerolínea también puede verse obligada a atravesar como por ejemplo huelgas
de sus propios trabajadores o de otros imprescindibles para desarrollar su actividad
(controladores aéreos, personal de tierra, etcétera.), una atención al cliente pésima
e incluso malas praxis de sus trabajadores a través de las redes sociales. Por lo
tanto, todas las aerolíneas deben tener preparado su plan de comunicación de
crisis; su mayor deseo será no tener que utilizarlo nunca, pero en el caso de un
accidente/incidente aéreo o cualquier otra actividad en la que se ponga en peligro
la reputación y/o la continuidad de la empresa en el mercado, se verán obligadas a
seguir los pasos que dicta el manual.