Formación para la comunicación de crisis en organizaciones
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN DE CRISIS?
Es aquella que da respuesta a situaciones graves, preocupantes e inesperadas. Es decir, cómo comparte información una organización en los momentos críticos. Lógicamente, su objetivo es minimizar el impacto negativo de lo sucedido.
¿Cuáles son los motivos habituales de estas crisis tan problemáticas? Principalmente estos:
Huelgas de empleados. En 2021, hubo en España 398, más de la mitad en el sector servicios.
Defectos en la producción, sabotajes o retirada de artículos.
Escándalos medioambientales. La sensibilización social con el tema exige conductas ejemplares y cero desajustes al respecto.
Corruptelas o escándalos de directivos y propietarios.
Crisis de reputación en redes sociales, normalmente conocidas como shitstorm o linchamientos digitales.
En estas situaciones no solo hay que actuar bien, también rápido. La peor decisión es no hacer nada: el público seguirá hablando mal sobre la empresa y su reputación quedará comprometida.
El principio fundamental de la comunicación de crisis acertada es la planificación. Resulta fundamental haber creado un plan de comunicación de crisis con antelación al problema. 9 de cada 10 casos de superación de crisis en la opinión pública utilizaron un plan de actuación predefinido.
Carles Montaña proyecto para vender su formación Comunicación de Crisis
Sobre el
Asesor e instructor de comunicación internacional y asuntos públicos con más de veinticinco años de experiencia. Esto incluye relaciones públicas, oratoria, asuntos públicos, narración de historias y comunicación de crisis. He trabajado para empresas privadas, sociedades médicas, gobiernos, partidos políticos, la ONU y la Corte Penal Internacional.
Estudió periodismo.
Como ex reportero, desarrollé mi carrera para medios españoles cubriendo muchas crisis, incluidos ataques terroristas. Esta experiencia me ha brindado conocimientos invaluables que ahora aplico en el campo de la comunicación de crisis.
He vivido en Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania y Guinea Ecuatorial. Hablo español, catalán, inglés y francés, y actualmente estoy mejorando mi portugués. Poseo una licenciatura en Periodismo por la Universitat Autònoma de Barcelona y tres títulos de máster (Periodismo Audiovisual, SEO y SEM – ambos aplicados al Marketing Digital y Gestión de la Reputación Online).
Su público son organizaciones en general, empresas, casas reales, partidos políticos tanto ejerciendo el poder como
Su formación la ofrece El País y de ahí le vienen la mayoría de proyectos también lo subcontratan otras agencias y consultoras facilitadores de formación, cosa que quiere cambiar ya que cuando lo contactan por su página a él como formador parece que le cuesta mucho mostrar su autoridad y cuando lo contratan por el país ya lo toman como un gran formador.
Escuela de Periodismo UAM – EL PAÍS
Nuestra misión es formar a futuros periodistas en los principios, rigor y veracidad que caracterizan al diario EL PAÍS.
CARLES MONTAÑA
Asesor internacional de comunicación corporativa, política y de crisis. Trabaja en el ámbito de la formación de portavoces y enseña técnicas para hablar en público. Licenciado en Ciencias de la Información por la Universitat Autònoma de Barcelona.