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de la primera, el primer item, información general de objetivos, redactar misión y visión
de vía DEN, ok. Nuestra misión es dar una atención a nuestros pacientes con altos estándares
de calidad, lo cual permita que ellos tengan la satisfacción total y crean buenos antecedentes
a futuras atenciones sea de ellos mismos o que nos puedan recomendar. Nuestra visión es ser a
mediano plazo en el departamento de Puno y por qué no en el sur del Perú, ser reconocidos como
una de las empresas en servicios de salud líderes en atención odontológica tomando como pilares la
calidad, la tecnología y la atención al cliente. Definir objetivos de la automatización,
corregir las deficiencias que tenemos en el hecho de que nos contactan las personas,
en el proceso en que ellos nos buscan para agendar una cita, de tal manera que no nos quite
tiempo especialmente a mí, porque las personas buscan conversar conmigo para sacar una cita.
El objetivo es que a pesar que nuestra agenda está llena, el paciente entienda y tenga la
certeza de que sí se le va a atender lo más pronto posible, pero que también entienda que
estamos con la agenda llena. Describir el público objetivo de vía DENG, por lo menos tres diferentes.
Bueno, nosotros buscamos a la persona que está interesada en mejorar su salud, no solo general,
sino también su salud bucal. Buscando a un profesional idóneo, una persona que le pueda
garantizar el trabajo y él pueda pasar menos episodios de dolor o menos episodios o experiencias
negativas y que el tratamiento que se le haga le dure muchísimos años.
En general ese es el paciente. Otra puede ser que aquel paciente que quiere comer,
que quiere alimentarse bien, pero lo que le pongamos en la boca,
lo que el tratamiento que se le hace en la boca le sirva para eso como objetivo.
Y otro, el paciente que busca la belleza, que busca verse bien, verse bonito, verse bonita.
Y para eso necesitamos varios pasos para llegar a un plan de tratamiento basado en un buen diagnóstico.

ok servicios y tratamientos bueno la odontología tiene varias especialidades las voy a nombrar
ortodoncia, ortopedia, rehabilitación oral, endodoncia, implantología, ontología estética y
restauradora, odontología especial y creo que no me he escapado ninguna, de todas esas todas las
periodoncia periodoncia me faltó periodoncia de todas esas prácticamente todas las especialidades
las usamos y la que menos o pacientes que menos queremos o hacer un esfuerzo en marketing y
o ontopiatría porque no tenemos ontopiatría pero todas las demás sí yo manejo la especialidad de
rehabilitación oral o ortodoncia e implantología tenemos un especialista en endodoncia y cuando
necesitamos un especialista en periodoncia que es raro también la tenemos pero tanto periodoncia
como endodoncia no están permanentemente en la clínica ok ahora proporcionar descripción
técnica de cada tratamiento mira la rehabilitación moral es la especialidad madre de toda la
odontología es como el director de la orquesta porque esa especialidad abarca muchas situaciones
abarca desde hacer restauraciones la gente le llama curaciones tapaduras en pastes desde hacer
restauraciones simples compuestas o complejas desde hacer coronas incrustaciones puentes
todo eso es prótesis fija prótesis fija es todo lo que colocas o dientes falsos que colocas y van
fijos no se salen usando como base los mismos dientes que le quedan al paciente como un puente
luego las puentes irremovibles las puentes irremovibles son las prótesis totales y las
prótesis parciales muchos pacientes adoptan por eso y los implantes los implantes son instalados
por un implantólogo y la rehabilitación normalmente lo hace también pero si es que
es una vista desde una vista de un rehabilitador es mejor si debe haber una coordinación de
rehabilitación e implantología ahora para hacer una rehabilitación se necesitan hacer muchas
veces extracciones endodoncias restauraciones como dije entonces en esa base como decir vuelvo a
repetir la base de la rehabilitación entran a tallar mis entidades que trabajan para mí porque
ellos pueden hacer las restauraciones pueden hacer las endodoncias pueden hacer las extracciones
pueden hacerse una serie de cirugías prepotésicas en todo caso preparar la boca para la rehabilitación
más grande que es la que hago yo luego está la ortodoncia que también tiene que ver con
rehabilitación porque a veces hay que mover uno que otro diente para que estén buena posición y
hacer una buena rehabilitación y la ortodoncia misma que es la que vienen los pacientes por
por dientes en mal posición dientes chuecos entonces tenemos una gran cantidad de pacientes
en esa especialidad son los que más nos recomiendan porque quizás la especialidad más antigua que
tenemos especialmente julia acá y que consiste en utilizar aparatos sean removibles fijos que lo
que hacen es mover los dientes a la posición correcta por eso se llama ortodoncia orto es
recto y doncia es diente de qué más dependemos bueno de la cirugía que es hacer desde una
extracción una exodoncia simple a cosas de mediana como complejidad como
cirugías preprotésicas cirugías paraprotésicas extracciones de dientes impactados o retenidos
en relación de quistes
y en implantos y cirugía tiene mucho que ver que ver el colocar los implantes y hacer cirugías
de injertos tanto este de tejido ocio o de hueso de tejido blando de ensía o mucosa tejido conectivo
y hay otra especialidad que lo bien que se llama la cirugía maxilofacial que es la que se encarga
en nuestro caso se encarga de muchas cosas pero nuestro caso en la mayoría de veces en corregir
malformaciones entarias de la cara que está en relación íntima con ortodoncia tenemos
un especialista no está permanentemente pero cuando necesitamos él viene y atiende a nuestros
pacientes y los opera obviamente en un quirófano no en la clínica
qué opciones disponibles y también tenemos todos menos onto pediatría ok
duración estimada de los de locada tratamiento la primera
lo primero que se tiene que hacer es el diagnóstico es la primera con tipo el primer
tipo de tratamiento que viene viene un paciente se le evalúa clínicamente se le pide sus exámenes
auxiliares en este caso puede ser radiografías tomografías fotografías todo eso se evalúa y
en una cita especial se le da el plan de tratamiento y la forma de pago eso dura dos citas y la primera
de 15 a 30 minutos y la segunda puede durar más de una hora luego de que el paciente aceptado
el tratamiento empiezan en el caso de rehabilitación o ortodoncia o en general curar todos los dientes
si hacer las restauraciones hacer la limpieza la profilaxis me olvide mencionar eso también se
le llama fisioterapia eso se encarga de la pedodoncia o cualquier ontólogo general
y preparar la boca como decía eso puede durar entre dos a cuatro semanas
y luego viene la rehabilitación que es este si es rehabilitación fija o removible
estamos hablando de prótesis fija o removible puede durar de dos meses a seis meses si porque
se tiene que usar toda una serie de provisionales toda una serie de no es que se coloca inmediatamente
la prótesis fija o la prótesis removible definitiva se colocan siempre en la mayoría
de casos en los 80 por ciento de los casos se utilizan prótesis tanto removibles como
fijas provisionales eso le llamamos provisionalización o temporalización
y los implantes que puede durar de tres a un año depende de qué tan complejo fue lo de los
implantes eso se tiene que definir en el hecho de que un implante puede ser instalado en hueso y
puede quedar con buen soporte con buena retención con buena estabilidad para poder
ser cargados hacemos para cargar el implante se coloca ya el diente o los dientes que van encima
de los implantes y eso se define por la calidad de hueso donde fueron instalados los implantes y
la calidad es muy pobre hay poco hueso y se necesita de accesorios como injertos de hueso
o membranas que es una cirugía de medida de complejidad digamos que lo hace el implantólogo
el tiempo de rehabilitación donde el paciente pueda necesitar o ya instalar los dientes puede
ser hasta un año de lo contrario si tenemos una buena estabilidad puede completamente instalarse
los dientes después de dos meses inclusive a los 10 días en situaciones específicas
ok y qué más
ificar frecuencia de consultas de tratamiento bueno todos los días siempre por lo menos hay
una consulta tanto en culiaca como en puno todos los días por lo menos hay una si
rara vez he visto que haya tres especialmente en puno pero en la semana de los seis días que atendemos
o que yo atiendo por ejemplo en la semana tres días dos días de seguro que hay una consulta
ok bueno acá terminamos la sesión de servicios y tratamientos si hay alguna duda me avisas

¿Qué beneficios te dan cada uno de los tratamientos de odontología? Pues tenemos que hablar de
cuatro importantes, ¿no? El más importante es la estética, pero la gente confunde mucho que
como yo digo, que pintan nomás la casa por fuera y por dentro es un desastre, o sea,
al arrasarlo adelante, invertir dinero en eso no vale la pena cuando atrás todo está destrozado,
entonces eso es mi pilar fundamental cuando yo quiero dar un beneficio sobre estética dental.
Evalúo toda la boca y no sólo le manifiesto las posibilidades grandes que puede tener esa
persona desde el punto de vista emocional de sentirse mejor con su sonrisa, sino que
puede comer bien y al hacerse la rehabilitación de toda la boca, pues lo que está adelante va
a durar muchísimos años porque al no hacerse lo de atrás lo de adelante no va a durar mucho
tiempo porque se rompe, al no tener soporte atrás lo de adelante se rompe, se destruye.
Ok, eso es respecto a estética dental.

respecto a ortodoncia. Ortodoncia es la especialidad en ontología que
lo que hace es alinear los dientes, eso da muchos beneficios al paciente en el
sentido también como en la estética de darle más seguridad para desenvolverse
socialmente, pero algunos pacientes piensan que igual que en la estética que
solamente puede corregirse lo de adelante, entonces ahí explicarles los beneficios
en que tome en cuenta hacerse toda la ortodoncia en todos los dientes, hasta el
último diente, poner brackets, es un poquito complicado, pero cuando uno le
explica en la consulta, que es algo que no creo que pueda hacer la inteligencia
artificial en ese contacto,
entienden y algunos pacientes preguntan sólo quiero los dientes adelante o sólo
quiero abajo o sólo quiero arriba y no no funciona así,
y demoran explicar los pacientes entre media hora a 40 minutos, entonces hacer un
vídeo de eso complicado, el único beneficio que podemos dar es que alinean
los dientes, pero no es tan sencillo como eso, si no es mejor cómo alinear los
dientes y cuáles son sus beneficios con el dentista, ok?

ahora la otra especialidad que es importante es la implantología, la implantología es una ciencia
que ha ayudado mucho a la humanidad, especialmente a la odontología porque hay mucha gente o porque
la odontología ha sido una odontología cercenadora, una enterejía amputadora de dientes, no porque
sean malos, sino que no había la manera de cómo salvarlos o corregirlos o también porque a esas
personas les salía más económico hacer eso, entonces esa odontología mutiladora ha creado
que ahora hay a muchas personas sin dientes y ahora necesitan reponerlos por sus necesidades
de salud, entonces ese es el gran beneficio de la implantología, reponer los dientes perdidos
para mejorar la salud de las personas y también la estética obviamente.

La otra especialidad, y yo considero, bueno no considero eso así, es la más amplia, es la
rehabilitación oral. Lamentablemente ese término rehabilitación oral no lo conoce mucho en las
personas porque más piensan en carillas, más piensan en estética, más piensan en blanqueamiento,
en reponerse dientes, en implantes. La rehabilitación oral es la especialidad madre de la odontología
porque para rehabilitar tienes que coordinar con el ortodontista para que te mueva un diente en
buena posición. Tienes que coordinar con un implantólogo para que te ponga los implantes
en el lugar que tú deseas. Tienes que coordinar con el de estética para ver cómo se puede
desarrollar una linda sonrisa. Y además tú tienes que saber hacer esos procedimientos excepto de la
implantología si tienes que hacer los procedimientos estética excepto de la implantología y de la
ortodoncia. Pero bueno, gracias a Dios la vida me ha bendecido de mí y tenemos esas tres especialidades.
Eso es respecto a rehabilitación oral. Bueno, me olvidaba, la rehabilitación oral se encarga de
devolver todos los dientes con prótesis. Pueden ser fijas, pueden ser removibles,
pueden ser sobre implantes y la sonrisa.

la duración estimada de cada tratamiento no no hay una receta de cocina aquí en odontología
ningún paciente es igual en ninguna de las cuatro especialidades que te mencionó por decir alguien
puede venir por carillas y quiere carillas pero no es un paciente para carillas y necesita todo
un tratamiento ortodoncia implantes para poder conseguir esa sonrisa bonita que ella quería
con carillas puede resolver un tratamiento en dos semanas si es algo muy simple como te puede
llevar si es que necesita ortodoncia bracket si es que necesita implantes 2-3 años o sea no hay
un rango y eso a veces las personas no no lo entienden vienen por eso vienen a la consulta
quieren específicamente dar un ejemplo quiero un blanqueamiento y quieren saber cuánto cuesta y
se van pero uno ve el valor pasa por la consulta no le dice el precio no yo no doy precios sólo
yo doy precios solamente en la consulta de presentación de caso evaluó al paciente le
indicó que hay que tomarse fotografías le doy más o menos algo para que cause en ella preocupación
interés y por ejemplo tomamos especialmente fotografías o a veces radiografías y cuando
vamos a la consulta le explico yo sé que te quieres hacer un blanqueamiento pero mira no
lo puedes hacer por esta razón tienes caries aquí tienes caries allá tienes encías retraídas
que hay raíces que están expuestas entonces cuando un paciente quiere hacer el blanqueamiento
por así no puede tener ni una caries entonces ellos vienen con caries con dientes para extraer y
quieren el blanqueamiento entonces decirle en ese momento oye esto no te puedo hacer y el
blanqueamiento cuesta tanto lo perdiste uno en la consulta en la segunda consulta de donde se
presenta el caso tiene que cautivar al paciente tiene que sintonizarse con él y explicarle todos
entienden por más instrucción muy baja que tiene no puede bajar hasta ese nivel y explicarle y se
convence la mayoría y lo hace el que no se convence se puede ir con dudas va a ir a preguntar al
otro lugar no le van a explicar igual y va a regresar y lo va a hacer esa es mi experiencia
sobre el tiempo yo no tenemos un tiempo exacto no hay cocinas de recetas de cocina

John, ¿cómo estás? Voy a hacerte un audio sobre el punto número cuatro, preguntas
frecuentes, compilar listado de preguntas. Bueno, los pacientes lo generalmente lo
que preguntan es cuánto cuesta, cuánto está una endodoncia, la endodoncia es lo que
se hace todos los días porque ya cuando un diente duele es para endodoncia
entonces la mayoría quiere saber cuánto cuesta
¿Qué otra pregunta frecuente? ¿Cuándo hay citas?
Esas son las preguntas más frecuentes. Otra
¿Hacen implantes?
¿Tienen todas las especialidades?
¿Qué más? Yo creo que esas son las más frecuentes. Pareciera que hubieran más, ¿no?
Pero esas son las más frecuentes

ahora la mayoría de nuestros pacientes un 80 90 por ciento vienen por recomendación
no vienen por la mayoría por un dolor los pacientes nuevos que no nos conocen vienen con
esas preguntas frecuentes que te mencioné en el audio anterior pero la mayoría de los pacientes
nos recomiendan los buscan porque alguien nos recoló lo que recomendó y ya tienen fracasos
de tratamientos anteriores la que quieren es que lo solucionemos o si no tienen fracasos tienen
opinión de otro dentista entonces lo que quieren es una cita no más preguntan por la cita

Bueno, sobre las respuestas, generalmente el primer encuentro de un paciente que viene
preguntando por una endodoncia, lo tienen con las asistentas, si, están preparadas
para responder y a las que recién han venido las estamos preparando, que no hay un precio
fijo para una endodoncia, que el doctor es el que da el precio final de la endodoncia,
que es muy probable que necesite radiografías para poder evaluar o dar un presupuesto.
De ninguna manera se da, ellas tienen la autorización, a pesar que conocen cuánto cuesta
de darlo, porque sabemos que si se lo dan, dice muchas gracias y se va, porque eso es lo que
quería, entonces lo que hacemos es que el paciente tiene que pagar la consulta, la consulta está
80 doles y la tiene que pasar, si la pasa bien, es un paciente que es responsable, si no la pasa,
mejor de verdad, es un paciente que quiere pagar y si no nos interesa, ese respecto a la endodoncia.
Ahora a la de las citas, siempre la respuesta es mire, el doctor Cuba tiene su agenda llena de
tres a cuatro semanas y es complicado que le demos una cita con fecha y con hora indicada,
lo que usted puede hacer es venir y esperarlo al doctor, el doctor atiende a los pacientes nuevos
entre pacientes, solo pedimos que usted espere en el horario que generalmente es de 1 de la tarde
a 7 de la noche y cuando yo estoy en Puno de 10 de la mañana a 7 de la noche y cuando estoy en
Juliaca de 10 de la mañana a 6 de la tarde. Y se les explica que tienen que venir y esperar,
que pueden esperar de 5 minutos como pueden esperar más de una hora, a pesar que les dices eso,
en el 99% de los casos te vuelven a preguntar ¿y a qué hora? Y tienes que volver a repetir con
mucha paciencia y delicadeza y como le vuelvo a explicar, toda la agenda está llena en el día,
inclusive se les muestra la agenda, usted tiene que tomarse un tiempo de venir y esperar entre
pacientes, no se le puede dar una hora específica porque todo está lleno, a no ser que usted quiera
que le demos la cita en tres o cuatro semanas y tiene un horario específico, esa es la respuesta
que damos respecto a las citas. Ok, lo mismo sucede con los pacientes que vienen recomendados,
sí, que vienen personalmente a la clínica o se contactan al WhatsApp, en este caso al mío,
lo mismo les explico, si tengo tiempo para escribirlo escribo, si no estoy muy apurado
mando un audio con lo mismo que estoy diciendo y a veces no sé si lo hago bien o lo hago mal
porque explico y vuelvo a decir mi agenda está llena señora, tres semanas, usted lo que tiene
que hacer es venir y esperarme de atender la tienda entre pacientes, puede esperarme 5 minutos
como puede esperar más de una hora, solo a la vez de día que venga y me espere y me adelanto
señora y le digo que su siguiente pregunta es a qué hora, le vuelvo a decir que usted puede venir
en esos horarios, muchas gracias por preferirnos, un saludo Jaime Kua, eso es lo que les digo,
no sé si está bien adelantarme a decir, ya sé que usted me va a preguntar a qué hora,
porque todos preguntan a qué hora, entonces se les vuelve a explicar por segunda vez y entienden,
eso es respecto a las citas, después a preguntas frecuentes, hay muchísimas
pesas que se dan después del tratamiento y eso ya es en vivo, no vamos a necesitar
la inteligencia artificial, no sé qué más, a ver déjame ver qué más está en tu listado,
sobre las políticas de cancelación y reprogramación de citas,
eso de generalmente un paciente nuevo que viene, si no viene a su cita no hacemos nada,
normalmente ya pedimos que paguen por adelantado la consulta, pero otros no pagan porque lo hacen
por wasabi, está separada su cita, no hay problema, como no tenemos una fija, si es
un paciente nuevo puede volverlos a llamar y otra vez decimos lo mismo y espera y viene,
no hay ningún problema, el problema es con los pacientes ya continuadores,
que ya les estamos haciendo un tratamiento largo, yo creo que eso, no sé si puedes alimentar a
la inteligencia artificial con eso, pero les decimos a los pacientes, sobre todo a aquellos
que sacan un montón de citas, incluso si han pagado por adelantado y no viene,
le hacen perder el tiempo, a otros pacientes como por ejemplo los nuevos que vienen y no
estamos sin hacer nada y la empresa tiene un costo ahora, entonces les decimos que si no van a venir
cada cita sin avisar, sin haber programado de parte del paciente, se le va a cobrar el
monto de la consulta que es 80 soles, ok, no sé si falta algo más, creo que no.

Posibles Avatares:

| Avatar | Definición del avatar | Rango de edad | Sexo | Nivel de ingresos | Nivel de estudios | Situación laboral | Nº de miembros de la unidad familiar | Idiomas que habla | Estado civil | Intereses directos con el producto/servicio | Intereses relacionados | Hobbies | Tipos de sitios web que visita |
| — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| 1. Profesional Urbano (Rehabilitación Compleja) | Ejecutivos, profesionales en activo con problemas dentales complejos que requieren implantes, prótesis fijas y rehabilitación integral. Buscan calidad, durabilidad y ahorro de tiempo. | 35-50 | Mixto, ligeramente más hombres | Altos (ingresos mensuales > S/4000) | Universitarios o posgrado | Empleado estable o empresario | 3-4 miembros (pareja + 1-2 hijos) | Español, posible conocimiento de inglés básico | Casado(a) o conviviente | Soluciones integrales a problemas dentales complejos, prótesis fijas, implantes | Tecnología, salud integral, servicios premium, financiamiento a plazos | Viajes de negocios, gimnasio, lectura, golf | Sitios de noticias financieras, LinkedIn, portales de salud especializados, webs de aseguradoras |
| 2. Adulto Maduro Funcional (Implantología y Prótesis) | Personas de mediana edad que han perdido piezas dentales y buscan reponerlas para mejorar su capacidad de masticar y su salud en general. Valoran una solución estable y confiable. | 40-60 | Mixto | Medios-altos (ingresos mensuales entre S/2000 – S/3500) | Secundaria completa o estudios técnicos | Empleado estable, pequeño comerciante o en transición a jubilación | 2-3 miembros (pareja, hijos mayores que ya no viven en casa) | Español | Casado(a), divorciado(a) o viudo(a) | Implantes, prótesis removibles o fijas, tratamiento de encías | Nutrición, suplementos alimenticios, salud preventiva, seguros médicos | Caminatas, escuchar radio, ver televisión local, reuniones familiares | Sitios de noticias locales, foros de salud, webs de clínicas dentales, Facebook |
| 3. Joven Profesional Estético (Ortodoncia y Estética) | Jóvenes adultos preocupados por la imagen personal, que desean corregir la posición de sus dientes y mejorar su sonrisa. Buscan tecnología moderna y soluciones estéticas. | 25-35 | Mixto, con ligera mayoría femenina | Medios (ingresos mensuales entre S/1500 – S/2500) | Universitarios o estudiantes de posgrado | Empleado en empresas privadas, profesionales independientes | 2-3 miembros (viven con pareja o compañeros de piso) | Español, posible inglés intermedio | Soltero(a) o en pareja sin hijos | Ortodoncia, carillas estéticas, blanqueamiento dental | Moda, cuidado personal, fitness, cosmética, influencers de salud | Yoga, salidas a cafés, viajes cortos, fotografía | Instagram, YouTube (blogs de cuidado personal), webs de estilo de vida, revistas online de salud y estética |
| 4. Ama de Casa Responsable (Mantenimiento y Restauraciones Simples) | Mujeres adultas a cargo del hogar, que buscan mantener la salud oral de la familia. Se preocupan por limpiezas, restauraciones y atenciones preventivas. | 30-45 | Principalmente femenino | Medios-bajos (ingresos familiares entre S/1500 – S/2000) | Secundaria completa | Dedicada al hogar o con trabajo a tiempo parcial | 4-5 miembros (pareja e hijos en edad escolar) | Español | Casada o conviviente | Chequeos periódicos, limpiezas dentales, restauraciones, prevención de caries | Educación infantil, planificación familiar, nutrición para niños, descuentos en salud | Manualidades, cocina, participación en grupos comunitarios | Páginas de maternidad, foros de crianza, Facebook grupos de barrio, webs de descuentos locales |
| 5. Estudiante Universitario (Ortodoncia, Estética y Prevención) | Estudiantes jóvenes preocupados por su imagen y con problemas menores de alineación o necesidad de prevenir complicaciones. Buscan precios accesibles, confianza y respaldo profesional. | 18-25 | Mixto | Bajos-medios (ingresos propios limitados, apoyo familiar) | Universidad en curso | Estudiante a tiempo completo, trabajos esporádicos | 3-4 miembros (viviendo con padres y/o hermanos) | Español, inglés básico por estudios | Soltero(a) | Ortodoncia sencilla, blanqueamientos, restauraciones menores | Tecnología, tendencias juveniles, deportes, educación online | Salir con amigos, cine, videojuegos, fitness ligero | Instagram, TikTok, YouTube, webs de universidades, buscadores de descuentos estudiantiles, blogs de salud juvenil |